En la actualidad, la transformación de la sociedad se produce de manera acelerada gracias, en gran medida, a la influencia de las nuevas tecnologías, que actúan como un catalizador de los cambios. En el Grupo Catalana Occidente somos conscientes de que la digitalización puede contribuir al bienestar y la protección de las personas como hemos podido comprobar en los últimos meses, cuando el teletrabajo nos ha permitido seguir manteniendo nuestra actividad y ofreciendo servicio a nuestros asegurados.

Pero además el avance de la digitalización contribuye a mejorar nuestros procesos como, por ejemplo, simplificar la contratación de productos; ganar en eficiencia y agilidad en la prestación de los servicios; dotar de mayor flexibilidad a nuestros sistemas para poder ofrecer productos adaptados a las necesidades de los clientes, etc.

En este sentido, el ramo de la salud no se ha quedado al margen de esta tendencia, donde además tiene un objetivo esencial: estar más cerca de los pacientes, ofreciendo una experiencia más satisfactoria. Así, gracias a la tecnología somos capaces de proporcionar una respuesta ágil a través de los nuevos canales que demanda el cliente y podemos unir atención y orientación personalizada por parte de un equipo de médicos especializados.

Especialmente, se debe reseñar la alta frecuencia de uso de los seguros de salud por lo que facilitar este tipo de servicios digitales como, por ejemplo: la videoconsulta médica, la petición de autorizaciones, la cita online o la gestión de reembolsos, etc., son valorados positivamente por el cliente, lo que permite reforzar su fidelidad.

Toda esa mejora de los procesos, a través de su digitalización, contribuye a que los asegurados puedan desentenderse de la gestión de una parte muy importante de las autorizaciones tanto para acudir a especialistas como para realizase las pruebas e incluso intervenciones que puedan necesitar. De esta forma, libera de trámites al cliente gracias a la prescripción electrónica que realizan directamente los profesionales sanitarios, reduce los tiempos de respuesta y posibles incidencias.

Otra de las herramientas que han supuesto un salto es el servicio de orientación médica telefónica o videoconsulta médica a través de diversos canales (el teléfono, la web y la app). En nuestro caso, se trata de un servicio que está disponible las 24 horas, todos los días del año, y con el que nuestros clientes son atendidos desde el primer momento por médicos. No obstante, y a raíz de las nuevas necesidades surgidas por la pandemia, hemos dado un paso adelante y hemos ofrecido a nuestros asegurados la posibilidad de realizar la consulta con los profesionales que forman parte del cuadro médico por vía digital.

Con este servicio, que puede utilizarse tantas veces como se necesite, el cliente recibe atención personalizada por parte de médicos especializados mediante un proceso muy sencillo e intuitivo. Al pedir cita, el cliente siempre tiene la posibilidad de optar por una consulta presencial o mediante videoconsulta.

Además, en el Grupo Catalana Occidente somos conscientes de que la oferta de productos y servicios del sector asegurador se transformará en los próximos años como consecuencia, entre otros factores, de los nuevos patrones de consumo y las capacidades que nos proporcionará la evolución tecnológica.

En esta línea, ya se están surgiendo soluciones tecnológicas destinadas a acompañar a los pacientes del futuro desde su estancia en el hospital hasta la rehabilitación en sus casas, el llamado ‘paciente digital’. Algunos ejemplos permiten la identificación del paciente a través de una app de registro mediante wearables, atención 24/7 al paciente con un doctor virtual; espejos inteligentes que proporcionan información sobre el tratamiento del paciente como los medicamentos que debe tomar, las próximas citas médicas, etc.

En definitiva, iniciativas innovadoras que ponen de relieve cómo la digitalización y las nuevas tecnologías pueden contribuir de forma exponencial al bienestar y la protección de las personas en un futuro muy próximo.