La Associació Catalana d’Entitas de Salut (ACES) celebró el pasado 11 de junio, su XIV Jornada ACES bajo el título "Gestión de la Experiencia del Paciente: hacia una atención centrada en la persona", un encuentro que reunió a profesionales y directivos del sector sanitario para reflexionar sobre los nuevos retos en la atención sanitaria.

Uno de los momentos más destacados de la jornada fue la entrega de las primeras certificaciones PaEx360, un modelo pionero que evalúa y acredita el grado de madurez de los centros sanitarios en la gestión de la experiencia del paciente y sus usuarios.

Se trata de la primera certificación de ámbito estatal específica en experiencia del paciente, una iniciativa que establece un marco común de excelencia para ayudar a las organizaciones sanitarias a incorporar de manera estructurada la voz de los pacientes en su estrategia, sus procesos y su cultura organizativa.

¿Qué es PaEx360?

PaEx360 es una certificación que reconoce a aquellos centros que integran la experiencia del paciente de manera transversal en su actividad asistencial y de gestión.

El modelo evalúa seis grandes ámbitos, desplegados en 48 subámbitos específicos:

• estrategia.
• Liderazgo y cultura.
• Estructura participativa.
• Procesos.
• Dimensiones de la experiencia del paciente.
• Avaluación y resultados.

Entre los aspectos que analiza destacan la implicación de la dirección, los mecanismos de participación de pacientes y familias, la recogida sistemática de su voz, la definición de planes de mejora, el seguimiento de los resultados y la incorporación de dimensiones como la accesibilidad, la información, la coordinación asistencial, el soporte emocional, la gestión del tiempo o el control del dolor.

Un proceso orientado a la mejora continua

La certificación destaca por un ecosistema de trabajo riguroso que combina la autoevaluación, el soporte tecnológico, el acompañamiento experto y la auditoría externa. El proceso se inicia con la constitución de un equipo interno en el centro y una fase de autoevaluación de los estándares. Para la medición precisa de la experiencia del paciente, el programa cuenta con el soporte de Opinat como plataforma tecnológica oficial, mientras que la consultora Athenea Solutions es la encargada de guiar y tutorizar a los centros durante todo el camino.

Posteriormente, las organizaciones aportan evidencias del cumplimiento de los requisitos y se someten a la evaluación de la entidad auditora independiente ICDQ Instituto de Certificación, encargada de realizar la auditoría de validación de los estándares y determinar la puntuación final. La emisión final de la certificación y la coordinación general de todo el proceso corre a cargo de Ultreia Formación y Comunicación, S.L., como entidad titular del programa de certificación.

El sello tiene una vigencia de dos años e incorpora un seguimiento periódico de los compromisos adquiridos, reforzando así la cultura de la mejora continua.

Los primeros centros certificados

Durante la jornada, ACES e ICDQ entregaron oficialmente las tres primeras certificaciones PaEx360 concedidas en el Estado.

Los centros reconocidos fueron:

• Institut Català de Retina (ICR): El certificado fue recogido por el director gerente, el Sr. Joan Nadal, junto a la Sra. Laura Gómez, directora de Comunicación y de Experiencia del Paciente. El acto contó también con la asistencia de la consejera delegada de ICR, la Sra. Mireia Escudé.

• Clínica Diagonal: representada por su directora de enfermería, la Sra. María José Casas, y por la Sra. Thais Martínez, responsable de Atención al paciente. Este reconocimiento pone en valor el compromiso institucional liderado por la dirección del centro, encabezada por su director de operaciones, el Sr. Jaime Liz, y por su director médico, el Dr. Juan Ramón González, en la incorporación de la experiencia del paciente como eje estratégico de la organización.

• Clínica Salus Infirmorum: el certificado fue recogido por su gerente, el Dr. Àngel Gómez, y la Sra. Anna López, enfermera y responsable de calidad y seguridad del paciente en la clínica. El acto contó también con la presencia de la Dra. Montse Trulls, directora médica y de la Sra. Alexandra Aznar, directora de Enfermería de la clínica.

El acto de entrega corrió a cargo del Dr. Lluís Monset, presidente de ACES, en representación de la patronal sanitaria, y del Sr. Enric Nebot, Sales & Expansion Director de ICDQ, entidad responsable de la evaluación y auditoría de la certificación.

Un cambio de paradigma

La XIV Jornada ACES evidenció que la calidad asistencial ya no se mide únicamente a través de los resultados clínicos, sino también de la capacidad de los centros para escuchar, comprender e incorporar las necesidades, expectativas y valores de las personas que atienden.

Con la puesta en marcha de PaEx360, ACES reafirma su compromiso con la transformación del sistema sanitario hacia modelos cada vez más participativos, humanos y centrados en la persona, impulsando herramientas que ayuden a las organizaciones a convertir la experiencia del paciente en un auténtico motor de calidad y excelencia asistencial.