Desde el diseño de la arquitectura hasta la implementación de Dynamics 365, NTT DATA ha sido un socio estratégico en la transformación digital del Banc de Sang i Teixits. Gracias a su experiencia en proyectos de CRM dentro del sector público y sanitario, la compañía ha contribuido a una implantación eficaz, segura y centrada en el ciudadano.

El enfoque consultivo y la capacidad tecnológica de NTT DATA han permitido adaptar Dynamics 365 a las necesidades específicas del Banc de Sang i Teixits, optimizando los flujos de trabajo, mejorando la calidad de los datos y facilitando la toma de decisiones. Esta colaboración refuerza el compromiso de NTT DATA con la innovación al servicio del bienestar social.

El Banc de Sang i Teixits identificó la necesidad de contar con una solución CRM moderna que le permitiera mejorar la gestión de campañas de donación mediante una segmentación más precisa, incrementar el número de donaciones activas a través de comunicaciones más efectivas y multicanal, centralizar la información del donante en una única plataforma y obtener una visión 360º para planificar acciones más eficaces. “Con Dynamics 365 hemos unificado la información del donante y mejorado nuestra capacidad de segmentar y activar campañas con comunicaciones más personalizadas. La automatización de flujos y la visibilidad en tiempo real de los indicadores nos permite optimizar las campañas en marcha y dedicar más tiempo a lo realmente importante: asegurar el suministro y mejorar la experiencia del donante”, señala Toni Masi Roig, de la Direcció Corporativa i de Tecnologies de la Informació del Banc de Sang i Teixits.

Para responder a estas necesidades, el Banc de Sang i Teixits utiliza Microsoft Dynamics 365 como CRM desde hace varios años, consolidándolo progresivamente como plataforma central para la atención al donante. Con el acompañamiento continuo de NTT DATA, la solución ha ido evolucionando y ampliando sus capacidades, permitiendo centralizar y automatizar los procesos relacionados con la gestión del donante, desde la convocatoria hasta el seguimiento post-donación. Dynamics 365 ofrece una visión unificada del ciudadano-donante, facilitando interacciones personalizadas, trazabilidad completa y segmentación avanzada.

Además, su integración con Power BI y otras herramientas de Azure proporciona insights accionables en tiempo real, lo que ha permitido optimizar la planificación de campañas y mejorar la experiencia general del usuario.“Acompañar al Banc de Sang i Teixits en la evolución de Dynamics 365 nos ha permitido consolidar un modelo de relación con el donante basado en datos: visión 360º, trazabilidad de extremo a extremo y analítica accionable con Power BI. Esta experiencia refuerza nuestro conocimiento en CRM para el sector público y sanitario y sienta las bases para el siguiente salto con GEA hacia una gestión transfusional más integrada, segura y eficiente”, apunta Laura Seguí, Manager Public Sector & Health de NTT DATA.

La evolución de Dynamics 365 en el Banc de Sang i Teixits ha transformado un modelo manual y fragmentado en una plataforma digital, automatizada y escalable, con una visión unificada del donante y analítica accionable en tiempo real. Hemos trabajado en la optimización de procesos, calidad del dato y segmentación avanzada, logrando campañas más eficaces y una gestión más ágil que prepara el terreno para la integración completa del proceso transfusional a través de GEA, Mariem Herrero, Manager CRM Solutions, NTT DATA.

Entre los resultados alcanzados destacan la mejora progresiva en la tasa de donaciones recurrentes, la consolidación de un modelo mobile-first, con un crecimiento de +429% del canal SMS, la mejora en la fidelización de donantes activos mediante comunicaciones automatizadas y segmentadas, la reducción del tiempo de gestión administrativa y la visibilidad total de la efectividad de las campañas gracias a cuadros de mando interactivos y KPIs integrados en Dynamics 365.

Actualmente, el Banc de Sang i Teixits, junto con NTT DATA, está migrando su sistema de gestión de la sangre para cubrir todo el flujo de inicio a fin del proceso transfusional. Esta transformación tecnológica permitirá disponer de una visión 360° de la persona, tanto del donante como del paciente, a través del nuevo sistema GEA, reforzando la trazabilidad, la monitorización de transfusiones y stocks, y la capacidad de respuesta del sistema sanitario.

Este proyecto conjunto representa un salto cualitativo en innovación, seguridad y eficiencia, situando a Cataluña a la vanguardia de la gestión digital de la sangre en Europa.