Tras renovar un año más sus sistemas de gestión de Calidad y Medio Ambiente según las normas UNE-EN-ISO 9001:2008 y UNE-EN-ISO 14001:2004, Innova Ocular acaba de dar un nuevo paso hacia la excelencia en el servicio que ofrece a sus pacientes al obtener la certificación para todas sus clínicas en el nuevo referencial UNE-EN 179003 "Servicios sanitarios. Gestión de riesgos para la seguridad del paciente", lo que significa que su Sistema Integrado de Gestión de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad del Paciente cumple con todos los requisitos y directrices establecidos en dichas normas.

"Este nuevo logro nos permite seguir identificándonos como un grupo comprometido con la calidad asistencial, el respeto al medio ambiente y, a partir de hoy, la seguridad de nuestros pacientes durante el proceso de atención 

Mauricio Losa, responsable del área.

médica", afirma Mauricio Losa, responsable del Área de Procesos, Mejora e Innovación de Innova Ocular.

Muchos estudios científicos han demostrado que una gran parte de los problemas de seguridad de los pacientes son evitables. Consciente de ello, y en línea con las iniciativas de seguridad del paciente del Sistema Nacional de Salud, Innova Ocular asumió hace tiempo un compromiso de seguridad con sus pacientes y estableció la necesidad de implantar un sistema de gestión normalizado para mejorar la seguridad de los mismos, marcándose como objetivo para 2017 la certificación de un Sistema de Gestión de Riesgos conforme a la UNE-EN 179003, lo que consiguió a finales del año que acaba de terminar.

Beneficios para el grupo y para los pacientes

Según explica Ignacio Conde, director general de Innova Ocular, para el grupo esta certificación supone "el reconocimiento por una entidad independiente, SGS España, de su compromiso, reflejado en su Política de Seguridad del Paciente, con la mejora de la calidad y seguridad asistencial de nuestros pacientes y de que el diseño, implantación y gestión de los procesos aplicados durante la atención oftalmológica de los mismos se realizan bajo la premisa de evitar cualquier riesgo sobre su salud, mediante la identificación de las situaciones de riesgo que puedan derivarse de dicha atención y la implementación de protocolos de reducción y prevención de éstos".

En definitiva, se trata de crear en las clínicas del grupo "una cultura de seguridad del paciente para una asistencia sanitaria más segura que permita identificar y valorar los riesgos a los que está sometido, reducir incidentes y eventos adversos debidos a la atención oftalmológica, reducir o eliminar los potenciales peligros para él en su tránsito por la clínica y gestionar de forma proactiva los riesgos".

Este sistema redunda en un aumento de la confianza por parte del paciente y cualquier interesado y relacionado con el ámbito y el contexto de los servicios prestados por las clínicas; en una mejora de los resultados en términos de salud y de efectividad en las actuaciones clínicas, de los resultados económicos para la organización (al reducirse los gastos ocasionados por daños y mejorarse la utilización de los recursos asistenciales), de la motivación y el trabajo en equipo del personal, la efectividad y la eficiencia de los procesos, y de la organización interna de las clínicas; así como en una imagen de calidad y seguridad.

En cuanto a los pacientes, contar con esta acreditación se traduce en seguridad y confianza en que la asistencia sanitaria que reciben se realiza mediante protocolos de actuación contrastados y avalados por una entidad independiente. Asimismo, les da la garantía de que los procesos asistenciales están monitorizados para evitar riesgos que puedan provocar efectos sobre la salud distintos a los inherentes al motivo por el que están siendo atendidos; la seguridad de que son atendidos en espacios limpios y seguros, sin elementos que puedan provocar efectos adversos sobre su persona; y de que se les ofrecen los mejores tratamientos basados en la evidencia científica, con los mejores recursos técnicos y humanos, de equipamiento e infraestructuras posibles.

Para obtener esta acreditación, se han evaluado todos los procesos asociados a la atención asistencial de las clínicas del grupo, desde la citación y la recepción del paciente hasta la realización de pruebas, exploración y diagnóstico médico, intervenciones quirúrgicas y atención al paciente, teniéndose en cuenta factores de riesgos asociados específicos del propio paciente y de comunicación, formación y/o capacitación, equipamientos y recursos, organizativos y entorno de trabajo.

En este sentido, el responsable del Área de Procesos, Mejora e Innovación de Innova Ocular destaca el proceso de intervención quirúrgica, en cuanto a factores organizativos y del entorno de trabajo, por ser el más sensible respecto a los daños sobre la salud. "Para ello se ha definido un programa de actuación en las clínicas IO que reduce y elimina riesgos de eventos adversos y se materializa en protocolos como el de 'Cirugía segura', de 'Limpieza y desinfección del área quirúrgica' o el de 'Desinfección y esterilización de instrumental y material médico'".